侵权投诉须知

1. 根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条之规定，任何第三方认为用户利用深圳小火花软件科技有限公司（以下简称“我们”）平台侵害其民事权益或实施侵权行为的，包括但不限于侮辱、诽谤等，被侵权人有权书面通知我们采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。

2. 根据《信息网络传播权保护条例》之规定，任何第三方认为我们所涉及的作品、表演、录音录像制品，侵犯自己的信息网络传播权或者被删除、改变了自己的权利管理电子信息的，可以向我们提交书面通知，要求我们删除该侵权作品，或者断开链接。通知书应当包含下列内容：
（一）权利人的姓名（名称）、联系方式和地址；
（二）要求删除或者断开链接的侵权作品、表演、录音录像制品的名称和网络地址；
（三）构成侵权的初步证明材料。
权利人应当对通知书的真实性负责。
您同时应该了解，根据《信息网络传播权保护条例》之规定，我们有权将您的投诉通知书转送至相关服务对象。该服务对象接到转送的通知书后，认为其提供的作品、表演、录音录像制品未侵犯他人权利的，可以向我们提交书面说明，要求恢复被删除的作品、表演、录音录像制品，或者恢复与被断开的作品、表演、录音录像制品的链接。我们接到服务对象的书面说明后，有权立即恢复被删除的作品、表演、录音录像制品，或者恢复与被断开的作品、表演、录音录像制品的链接，同时将该服务对象的书面说明转送投诉人。此种情形下，您不得再通知小火花软件删除该作品、表演、录音录像制品，或者断开与该作品、表演、录音录像制品的链接。

3. 任何第三方（包括但不限于企业、公司、单位或个人等）认为我们用户发布的任何信息侵犯其合法权益的，包括但不限于以上两点，在有充分法律法规及证据足以证明的情况下，可以按照本指引文件提供的联系方式进行投诉。

4. 为了明确法律责任，方便我们依法依约及时作出处理，除前述指引已提及之投诉内容外，侵权投诉还应包含下述信息：
（1）被侵权人的证明材料，或被侵权作品的原始链接及其它证明材料。
（2）侵权信息或作品在我们网站上的具体链接。
（3）侵权投诉人的联络方式，以便我们相关部门能及时回复您的投诉，最好包括电子邮件地址、电话号码等。
（4）投诉内容须包括以下声明：“本人本着诚信原则，有证据认为该对象侵害本人或他人的合法权益。本人承诺投诉全部信息真实、准确，否则自愿承担一切后果。”
（5）侵权投诉人亲笔签字并注明日期，如代理他人投诉的，必须出具授权人签字、盖章的授权书。

5. 投诉人可以通过下列方式通知我们，将投诉资料邮寄至下述地址：
邮寄地址：深圳市福田区莲花街道福莲花园5栋1单元501室
邮政编码：518000
收件人：深圳小火花软件科技有限公司网客服部
联系电话：13823277439（鉴于电话语音通讯方式的局限性，客服电话仅用于投诉人邮寄投诉信函时辅助使用，不作为独立投诉受理方式。）

6.我们建议您在提起投诉之前咨询法律顾问或律师。我们提请您注意：投诉人应当对其投诉内容的准确性、客观性、合法性、完整性承担责任。如果侵权投诉不实，则用户可能承担法律责任；如果投诉通知内容不准确、不完整，则投诉人应承担因此造成的后果。

7.投诉人须了解，我们仅有权利和义务在法律法规规定及平台规则约定的范围内，在网站工作人员的认知水平和能力、资格范围内对投诉作出判断、处理或答复。这一处理机制不同于也不能替代司法机关的裁断。我们亦无意介入投诉人与被投诉人之间的纠纷。我们不对您的投诉是否能够得到某种结果作出任何承诺或者保证，亦不因您的投诉处理行为而承担任何义务或者责任。